Politika jakosti

Politika jakosti firmy DEVELOPSTUDIO spol. s r.o.

S plným vědomím své zodpovědnostmi za budování, zavedení a udržovaní systému managementu jakosti, přijímá vedení DEVELOPSTUDIO spol. s r.o. tuto Politiku jakosti:

Zásady

Pro systém jakosti byla zvolena norma ČSN EN ISO 9001:2001, která umožňuje objektivní posouzení i v mezinárodním měřítku. Politika jakosti vychází ze zkušenosti firmy. Jako nosné heslo jakosti byla stanovena tato vize společnosti:

Stát se jedničkou na českém trhu v poskytování služeb spojených s internetem. Expandovat do zahraničí.

Hodnoty

spokojený klient je pro nás na prvním místě
poskytovat jednoduchá a efektivní řešení
u veškerých činností měřit efektivitu, přínos vs. čas
vážit si konkurence a sledovat vývoj trhu

Zásady personálu

práce je zábavou
svobodné a samostatné myšlení
inovovat a vyvíjet, nebát se příležitostí
efektivně komunikovat v týmu
kritický náhled na vlastní práci a nedostatky
morální zásadovost

To znamená, že udržování dobrých vztahů s klienty je pro společnost důležitým prvkem, který může zvýšit počet poptaných služeb od spokojeného zákazníka, případně získání zakázek na doporučení od takovýchto zákazníků.

Zároveň je pro nás důležitá spokojenost našich zaměstnanců a jejich profesionální přístup k zakázkám.

Produktem firmy se rozumí:

Každá webová stránka, internetový obchod, portál
Poradenství v oblasti internetového marketingu
Správa internetových aktivit klienta.

Na kvalitu produktu má vliv každý pracovník firmy a vliv každého pracovníka je kontrolován vedoucími pracovníky. Vedoucí pracovníci jsou zodpovědní managementu společnosti.

Metodika jakosti bude vždy vypracována tak, aby pokud možno kopírovala stávající systém práce. Pouze v případech, kde setrvávající stav by byl v rozporu s cíli politiky jakosti, budou vypracovány nové metody. Jejich forma musí být konzultována s vedoucími týmu a managementem společnosti. Teprve takto prověřená metoda může být použita.

Uplatnění politiky jakosti v praxi vypadá jednoduše: „Každou práci ať provádí jen ten, kdo to umí“. Přesto platí i druhá poučka: „Každá práce musí být zkontrolována“.

Nemělo by však být běžné, že všechnu práci budou kontrolovat vedoucí pracovník, ale primárně je za ní zodpovědný pracovník, který zakázku předávat plně funkční.

Záměry a závazky

Jako druhotný úkol politiky jakosti je snížení nákladů. Nejen těch klasických, tj. finančně měřitelných (nakoupené služby, zaměstnanci a spolupracovníci společnosti). Neméně důležité jsou čas a psychické zatížení pracovníků (dalo by se říct „nervy“). Tato neoddělitelná trojice – peníze, čas a nervy – tvoří „náklady“ na produkt. A je všeobecně známo, že bez nákladů nelze produkt vytvořit. Smyslem politiky jakosti je však odstranit všechny zbytečné a neefektivní náklady. Dobrý produkt se skládá z dobře provedené práce, zkušenosti a dostatečné kontroly při vývoji zakázky i následném provozu. Vedení firmy se zavazuje sledovat a zajistit pro tyto potřeby vhodné podmínky.

Kontrolní mechanismy používají kombinaci metod kusové, namátkové a statistické, kontroly jsou mezioperační nebo výstupní. Podstatné však je, aby kontrolní postupy byly stanoveny na veškeré produkty, aby byly v praxi dodržovány, aby zjištěné neshody byly odstraněny a aby se v budoucnu neopakovaly. Uplatňuje se odpovědnost jednotlivce za svěřený úsek.

K trvalému docílení kvality slouží Příručka jakosti, která především definuje, kdo a za co odpovídá, s kým a jak komunikuje. Je vedena písemně, a proto pomáhá každému pracovníku k rychlé orientaci a plnému převzetí svěřené oblasti.

Příručka jakosti není pracovní postup. Ten může být písemný nebo ústní, nebo určen řemeslnou zručností. Příručka jakosti popisuje stav věci, cesty k ověření kvality a k jejímu zlepšení a v nezbytných případech vyžaduje dokumentaci.